《你看了,但你没看见》PDF [日]新井直之

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信息简介

书名:《你看了,但你没看见》

副标题:《你看了,但你没看见》

作者:[日]新井直之

类别:成功励志

页数:219

格式:PDF

ISBN:9787550276253

出版社:北京联合出版公司

出版日期:2010年01月

内容简介

你是否觉得自己能力很强,但为何领导总不放心将重要的事情交给你?

你是否觉得自己一直认真做事,但为何总与成功失之交臂?

本书作者用其30年的工作经验告诉你:那些你视而不见的细节,毁了你一直以来的努力。

本书通过28堂生动的职场课教你如何通过工作中的细节锻炼你的观察力、分析力和假设力,找出应对办法,成为一个有眼力见儿的人.帮助你让领导安心,让客户信赖,进而备受倚重!

这是一本提供解决之道的书,同时也是敲响警钟之书,职场菜鸟必读,职场达人必备。

●通过约见的日期与时间就能试探对方的认真程度。

●看对方的领带就能想象对方的性格

●从对方坐的位置就能判断对方信任的人。

●在送客的短短数秒之间更容易听出对方的真心话。

●看宠物狗大概就知道主人的性格。

作者简介

现任日本Butler&Concierge株式会社社长。大学毕后入职日本的一家美资企业,后进入日本Butler&Concierge株式会社,担任富豪执事(管家)的同时,也担任服务顾问,并举办相关主题的演讲、培训等。曾担任《推理要在晚餐后》(电视剧、电影、舞台剧)和《黑执事》(电影)的顾问指导。另著有《执事的安排笔记》《执事的工作术》,主编《美丽与气质》《礼仪与作法》等作品。

作品目录

序章

本书的使用说明书

──何谓“观察力”“分析力”“假设力”001

引言:为什么观察对方的心情或想法=敏锐的“直觉”/2

观察力是敏锐的“直觉”/3

女性的“直觉”是观察的利器/3

感受到对方的念头或想法,就是观察力/3

分析力也能够通过定义事物得到锻炼/4

假设力是预测未来的能力/5

第1章在公司内部锻炼“观察力”

场景001通过合作对象的随身物品锻炼观察力分析力

从皮包、名片夹与文具判断对方对于工作的自豪程度008

外人目光所及之处是否用心/9

是否选择符合TPO(Time时间、Place地点、Occasion场合)原则的物品/9

真正的名人不拿皮包/10

观察力锻炼方式?实践的重点

培养观察对方随身物品的习惯/11

分析力锻炼方式?实践的重点

透过讲究程度而非价格高低来分析自豪度/12

场景002通过预约见面的日期与时间锻炼观察力分析力

通过预约见面的日期与时间推测对方的重视程度/14

预订周一或周五见面代表对方是认真的/15

约13:30的时段证明对方不重视这次约会/16

根据对方安排约会的时间选择合作公司/17

观察力锻炼方式?实践的重点

提供不同的日子与时段让对方选择/17

分析力锻炼方式?实践的重点

试着推测对方是否重视这次约会/18

场景003通过电子邮件锻炼观察力分析力

从电子邮件的签名栏看出对方的自尊心高低020

你的电子邮件签名栏是否会加上职位/21

拘泥职位=自我表现的象征/21

真正的名人反而隐藏自己的头衔/22

观察力锻炼方式?实践的重点

确认签名栏里是否有职位或秘书的联络方式/23

分析力锻炼方式?实践的重点

如果是CEO,就抱持着最高的敬意应对/24

知识补充?电子邮件的详细知识/24

场景004通过名片锻炼观察力分析力

从名片内容看出对工作的责任感030

有责任感的人会写上手机号码/31

透过名片也能知道公司的立场与主张/32

与名人做生意,名片上一定要有手机号码/33

观察力锻炼方式?实践的重点

确认写在名片上的信息与没写在名片上的信息/34

分析力锻炼方式?实践的重点

从名片信息分析对方或是对方公司的立场/34

知识补充?出示名片的礼节/34

场景005通过会议锻炼观察力分析力假设力

试着出席与自己无关的会议038

若是与自己无关的会议就能够冷静看待/39

与自己无关的会议应该怎么做会议记录/40

对于自己工作的帮助/41

由于我们的建议而有利于遗产继承的案例/41

观察力锻炼方式?实践的重点

应该观察的是人际关系/42

分析力?假设力锻炼方式?实践的重点

别错过重要发言“之后”的发展/43

场景006通过会议锻炼分析力

做笔记就能看出本质045

利用笔记就能够消除会议中的杂音/46

写工作日志也有效/47

利用会议记录达成双方的共识/47

巧做会议记录的秘诀/48

成功人士有写日记的习惯/49

分析力锻炼方式?实践的重点

尽量简短归纳/50

场景007通过照片锻炼假设力

在目光所及之处贴满对方的照片052

因对方的影响而提出最好的假设/53

照片会帮助你想到对方/54

在客户手册上贴照片以提高服务水平/54

假设力锻炼方式?实践的重点

大方地贴上照片吧/55

场景008通过自掏腰包锻炼分析力

自掏腰包购买自己公司的产品就会严格地分析058

一旦掏出钱来就会质疑商品的价值/59

名人也会购买自家公司的产品/60

立场改变,观点也会改变/61

分析力锻炼方式?实践的重点

最好以其他公司为练习对象/61

名人的奇怪要求1

“你可以去大阪帮我捡垃圾吗?”064

第2章在公司外锻炼“观察力”

场景009通过颜色锻炼观察力分析力

看对方的领带就能想象对方的性格066

热情的人会系红色领带/67

名人大多会自己决定领带的颜色/68

观察力锻炼方式?实践的重点

同时记住领带颜色与对方的态度/68

分析力锻炼方式?实践的重点

合并记住颜色与态度之后,归纳为固定模式/69

知识补充?领带的选择与佩戴/70

场景010通过位置安排锻炼观察力分析力

从对方坐的位置判断对方信任的人074

观察对方会坐在谁的面前/75

要尽量主动控制座位/75

不见得坐在正对面就是好的/76

具体会谈形式和地点的座位安排/77

观察力锻炼方式?实践的重点

观察我方坐下来时对方的反应/79

分析力锻炼方式?实践的重点

尝试分析各种模式并加以验证/79

场景011在咖啡馆锻炼观察力假设力

从对方点的饮料推测洽谈的成功率082

你点的饮料与对方不同吗/83

与对方点一样的饮料是想建立信赖关系?/83

端出同样的饮料/84

观察力锻炼方式?实践的重点

点较特殊的餐点/84

假设力锻炼方式?实践的重点

也可以反过来做,自己配合对方来观察对方的反应/85

知识补充?常见的咖啡饮品种类/86

场景012通过具体形象锻炼分析力

举例确认谈话内容089

用具体案例和转述拉近双方的认知差距/90

名人的价值观远不同于一般人/91

若不具体问清楚可能会导致失误/92

分析力锻炼方式?实践的重点

练习对象以公司外的人为主/93

场景013通过高级服务锻炼观察力分析力

在高级酒店模拟主管的内心095

在高级酒店体验主管的心情/96

观察力锻炼方式?实践的重点

仔细观察如何让客户满意/97

分析力锻炼方式?实践的重点

以主管的角度观察/98

场景014通过告别锻炼观察力

在送客的短短数秒之间听出对方的真心话100

洽谈或讨论之后容易说出真心话/101

离开时由于心情放松就容易说漏嘴/101

容易听到对方难以启齿的事情/103

观察力锻炼方式?实践的重点

事先想好要问什么/103

场景015通过对方言辞锻炼分析力

引述他人的意见表示自己也同意此意见106

因为自己也认同,所以引用/107

引用只是想推卸责任而已/107

名人身边充斥着引用的话语/108

“好人”与“没有自信的人”通常会引用别人的话/109

分析力锻炼方式?实践的重点

将引用的内容视为对方自己的意见,以此为前提对谈/109

场景016通过对方言辞锻炼观察力分析力假设力

从含糊不清回答的部分看出对方真正的心意112

想隐瞒不利于对方的信息/113

不想被深入了解时态度会变得含糊/113

有时候不刻意深入探究才是聪明的做法/114

深入探究才会了解的事实/115

观察力锻炼方式?实践的重点

不可漫不经心地听人说话/115

分析力锻炼方式?实践的重点

通过各种方式努力看出真相/115

假设力锻炼方式?实践的重点

掌握含糊背后事实的模式/116

场景017通过客户锻炼分析力假设力

三度造访就会得到对方的真心话118

第三次才会听到真心话/119

对于业务人员而言第三次才能分出胜负/120

见面三次以上提高满意度/120

名人的真心话也会在第三次才说出来/121

分析力锻炼方式?实践的重点

编出拜访的理由/122

假设力锻炼方式?实践的重点

记住,只见面一两次,对方是不会说出心里话的/123

第3章在外出地点锻炼“观察力”

场景018通过餐具锻炼观察力分析力假设力

从餐具了解住户的性格126

使用高级餐具的家庭,家里的女性行为稳重大方/127

让小朋友使用高级餐具的名人/127

发现餐具与动作的关系/128

便宜餐具塑造粗暴的性格/129

知识补充?餐桌上应注意的礼仪/129

观察力锻炼方式?实践的重点

透过昂贵的东西与便宜的东西观察行为举止/131

分析力锻炼方式?实践的重点

习惯分析对方使用物品时的心情/131

假设力锻炼方式?实践的重点

建立假设并亲自验证/132

场景019通过厨房锻炼观察力分析力

从冰箱储存物了解这户人家的健康状况134

冰箱里塞满食物最不健康/135

库存太多就会吃下不必要的食物/135

目光所及之处是否有食物/136

健康的家庭会有计划地摄取食物/136

观察力锻炼方式?实践的重点

经常检视冰箱的尺寸或内部状况/137

分析力锻炼方式?实践的重点

习惯分析冰箱与体型的关系/138

场景020通过生活用品锻炼观察力分析力假设力

通过卫生纸质量了解用户目前经济的宽裕程度140

因为是经常需要补充的用品,所以看得出“目前”的经济状况/141

受到金融风暴的影响,名人也会降低生活质量/141

高级饭店与旅馆的卫生纸质量出乎意料地差/142

观察力?分析力锻炼方式?实践的重点

要仔细分析豪华的建筑物/143

假设力锻炼方式?实践的重点

持续锻炼自己的假设力/144

场景021通过第一印象锻炼观察力分析力

从玄关了解屋主的经济状况与性格146

是否摆满昂贵奢华的装饰品/147

家里有豪华玄关的人不会说出真心话/147

真正的名人始终追求简洁设计/148

观察力锻炼方式?实践的重点

从居家的玄关或公司的前台锻炼观察力/148

分析力锻炼方式?实践的重点

验证玄关与对住户印象的关联性/149

场景022通过书架锻炼观察力分析力假设力

通过书架上摆放的书籍了解对方关注的话题152

书架充满着屋主的想法/153

从书架也能看得出屋主的目标或工作态度/154

也可以利用上司办公桌上的书作为交际手段/154

书架也能够用来当作展示工具/155

观察力?分析力锻炼方式?实践的重点

习惯联系对方的行为与阅读的书籍/156

假设力锻炼方式?实践的重点

谈及与书本相关的话题并进行验证/156

场景023通过餐厅的服务锻炼观察力分析力

从店家端出来的开水推测料理的手艺158

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标签: 成功励志

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