《解决冲突的关键技巧 如何增加你的有效社交》PDF [美]达纳·卡斯帕森

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信息简介

书名:《解决冲突的关键技巧 如何增加你的有效社交》

副标题:《解决冲突的关键技巧 如何增加你的有效社交》

作者:[美]达纳·卡斯帕森

类别:成功励志

页数:263

格式:PDF

ISBN:9787510843709

出版社:九州出版社

出版日期:2016年07月

内容简介

面对日常生活和工作中的冲突,一般人会有以下几种反应:

(1)回避:消极地回避冲突

(2)迁就:抑制自己的需求去满足他人的需求

(3)强迫:迫使对方满足自己的需求

(4)妥协:双方各让一步,采用一种中庸的方案

在美国公共对话专家达纳·卡斯帕森看来,以上反应都是“无效社交原则”,只会让冲突更加激化。真正有效的解决方式是“协同”,即通过坦诚,了解双方的差异所在,并努力找出双赢方案。

本书从“有效社交的17原则”(正向/反向)出发,展示了创造性谈话和破坏性谈话可能造成的两种后果,并提供正向沟通的练习,帮助人们转换在冲突中的表达方式,在困难的沟通环境下促成有效对话,从根本上解决冲突。

作者简介

达纳·卡斯帕森(DanaCaspersen),冲突调解和公共对话专家,作家,表演艺术家。

毕业于霍林斯大学(HollinsUniversity)舞蹈专业,先后在法兰克福芭蕾舞团(theBalletFrankfurt)和弗赛斯舞团(TheForsytheCompany)供职多年,获得过很多国际奖项,比如加拿大影视最高荣誉“贝茜奖终身成就奖”、英国劳伦斯·奥利弗奖*编舞、三次获得芭蕾舞国际协会授予的“*舞者”。

后来,她又进入尚普兰大学(ChamplainCollege)进修人际冲突专业硕士。她将“即兴表演”(improvisationaltheatre)的艺术原则同公共对话结合起来,创造了独特的冲突解决技巧(“有效社交的17个原则”),并很快在冲突调解和公共对话领域崭露头角,被很多企业机构和大学院校聘请为专家顾问。

作品目录

引言

让聆听和对话变得更容易

1.不要只听攻击性语言。听听字面背后的意思。

2.忍住攻击的冲动。发自内心的去改变对话。

3.当作自己在和最佳状态下的对方对话。

4.区分需求、利益和行动计划。

5.承认已产生的情绪。把它们当作信号。

6.区分确认和同意。

7.避免在聆听对方说话的过程中提建议。

8.区分评价和观察结论。

9.验证自己的假设。如果结果证明它们是错误的,放弃它们。

改变对话

10.在困难情况下培养好奇心。

11.相信有效对话是可能的,即便它当前看似不太可能。

12.如果你正在把事情变得更糟,停下来。

13.弄明白当前是什么情况,而不是追究究竟是谁的错。

寻找前进的方法

14.承认冲突。找对谈话对象,面对真正的问题。

15.相信存在尚未被发现的选择。寻找大家都乐于支持的解决方案。

16.明确一致意见,明确它们的任何改变。

17.对未来可能发生的冲突保持警觉,并做好应对计划。

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